シニアプログラム・オペレーションリーダー
グローバルベンダーオペレーション・Trust & Safety・AI/LLMオペレーション
曖昧で難易度の高いオペレーション課題を、拡張性のある仕組みへと落とし込む。グローバルオペレーション、Trust & Safety、AI/LLMの各領域で、人・プロセス・テクノロジーを横断して動かしてきた。
主な実績
これまで繰り返し向き合ってきた課題の種類と、そのスケール。
グローバルベンダーオペレーションのスケーリング
APAC、EMEA、北米、LATAMにまたがるグローバルベンダーオペレーションを構築・運営。予算と人員全体に責任を持ち、Google Japanにおける過去最低の離職率（1.45%、基準値15.3%）を達成。
Trust & Safety、リスク、レビュアーのウェルビーイング
急成長期における複数リージョンのTrust & Safetyベンダーオペレーションを統括。Engineering、Legal、Productを横断するガバナンス体制を構築し、レビュアーのウェルビーイングスコアを30%改善するツールも導入。
AI/LLMオペレーションとHuman-in-the-Loopシステム
GoogleにおいてLLMベースのデータラベリング向けグローバルベンダーオペレーションを立ち上げ。複数拠点にわたるHuman-in-the-Loopレビューとアノテーションワークフローをスケールし、品質・スループット・監査対応力を強化。
オペレーション効率化、ガバナンス、スケール
属人的でスケールしないオペレーションを、ガバナンスの効いた効率的な仕組みへと繰り返し転換。ツールとプロセス標準化により、Ads/Shoppingオペレーションで50%の効率改善を実現。
サイドプロジェクト
本業の傍ら、プロダクト思考とシステム思考を実践。
外国人による日本の不動産購入を支援する意思決定サポート
Japan Property OSは、汎用的な物件情報ではなくLLMベースのSuitability Score（適合度評価）を用いて、外国人購入者が、日本の不動産が自身の状況に本当に合っているかを判断できるよう支援するプロダクト。単なるデモではなく、課題定義から実装・改善まで一貫して手がけている、実際に稼働中のプロダクト。
稼働中のプロダクト・継続開発中
ケーススタディを読む →オープンソースのブラウザ拡張機能
Multi-Site Job Saverは、複数の求人サイトをまたいだ検索・保存の手間を解消するオープンソースのブラウザ拡張機能。GitHub Releases経由で公開済み。ワークフローをさらに拡張するWebアプリも継続開発中。
GitHub Releasesで公開済み
プロフィール
15年以上にわたり、国際的な市場でグローバルプログラム・オペレーションを統括。日本での実務経験を持ち、日本語能力試験（JLPT）N1を取得。本業の傍ら、同じシステム思考を活かしたAI活用型プロダクト開発にも取り組んでいる。
詳しく見る →