職務経歴書
Charles Momeny
シニアプログラム・オペレーションリーダー
グローバルベンダーオペレーション・Trust & Safety・AI/LLMオペレーション
グローバルベンダーオペレーション、Trust & Safetyガバナンス、AI/LLMシステムの構築と拡大を15年以上にわたり手がけてきたシニアプログラム・オペレーションリーダー。大規模なベンダーマネジメント、Engineering・Legal・Policyを横断するガバナンス、直近ではLLMベースのデータラベリングにおけるHuman-in-the-Loopオペレーションまで、幅広い経験を持つ。人・プロセス・ガバナンス・テクノロジーを横断しながら、曖昧なオペレーション課題を再現性・監査可能性のある仕組みへと一貫して変えてきた。
専門領域
グローバルベンダーオペレーション · プログラム・ポートフォリオ・リーダーシップ · Trust & Safety／リスク管理 · AI/LLMオペレーション · Human-in-the-Loopシステム · ガバナンス・コンプライアンス · オペレーショナル・エクセレンス · 部門横断リーダーシップ · 国際オペレーション
職務経歴
Senior Program Manager, Vendor Operations & Tooling
Google — via Quest Global
- ヨーロッパ、南米、インド、米国にまたがるLLMベースAdsデータラベリング向けグローバルベンダーオペレーションの枠組みを構築・標準化
- 大規模なベンダー人員を対象にHuman-in-the-Loopレビューと AI支援アノテーションワークフローをスケール
- Engineeringと共同で、コスト・品質・スループットをリアルタイムで可視化する運用ダッシュボードを構築
- Legal、Security、Procurementと連携したAIベンダーガバナンス・コンプライアンス・監査対応の枠組みを確立
- 役割別トレーニングとツール導入支援プログラムを開始し、複数拠点チームの立ち上げ期間を短縮
IT Program Manager
California Correctional Health Care Services
- 全社的なプロジェクト承認・報告プロセスを改善し、州の報告要件に対するコンプライアンスを100%達成しながらサイクルタイムを10%短縮
- 部門横断のコミュニケーション・エスカレーション体制を構築し、課題解決時間を20%短縮
- IT、財務、臨床、オペレーションの各チームにまたがる計画・ドキュメント整備を主導
Senior Operations Manager – Vendor Strategy / Senior Program Manager, Trust & Safety Engineering
2019年 – 2023年- 急成長期におけるグローバルTrust & Safety対応を支える複数リージョンのベンダーオペレーションを統括
- 暴力的で精神的負荷の大きいコンテンツへの曝露を減らすツールとワークフロー改善により、レビュアーのウェルビーイングスコアを30%改善
- ブランド保護ツールと社内ポリシーを強化し、広告主・ユーザーに対する数百万ドル規模のリスクエクスポージャー低減に貢献
- パフォーマンス管理・運用監査・エスカレーションパスからなるベンダーガバナンスの枠組みを、Engineering、Legal、Businessを横断して構築
Senior Program Manager, Publisher Quality
2017年 – 2019年- 週120時間超の手作業QA業務をMSPパートナーへ移管し、人員を増やさずにプログラムのキャパシティを拡大
- 体系的な社内異動制度により、チームの規模を30%拡大し、15名の従業員をより責任あるロールへ登用
- GDPR対応、ベンダーマネジメント、品質保証を担う3名体制のプログラムマネジメントチームを組成・統率
Senior Manager, AdWords / Google Shopping
2016年 – 2017年- APAC、EMEA、北米のベンダーに対するツール・プロセス標準化により、業務効率を50%改善
- 5名体制の少人数チームで、4つのプロダクト領域にわたるグローバルサービス継続性を維持
- 複数のプロダクトラインにわたり、Ads品質を守り不正・不正利用を防止するエンフォースメントプログラムを主導
Global Manager, Google Maps & Location Operations
2012年 – 2016年- $30M+のグローバルオペレーション／プロジェクト予算を管理
- 380K+件のWi-Fi調査を実施、5カ国で屋内マップ対象拠点を10K+件に拡大
- APAC、EMEA、北米、LATAMにわたりベンダーオペレーションをスケール
- Google Japanのベンダー離職率を基準値15.3%から1.45%まで低減
それ以前の経歴
Principal Project Management Specialist · Symantec
2010年 – 2012年eコマース、パートナーマネジメント、ITインフラにまたがる部門横断プロジェクトを主導し、ベンダーと社内チームを連携させて製品ローンチを予定通り実現。
Project Manager / IT Specialist · The Boston Consulting Group
2006年 – 2010年BCG西海岸オフィスのマネージャー兼テクノロジーアドバイザーとして、400名規模のコンサルタントチームを幅広いテクノロジーサービス領域で支援。
Technical Account Manager / Project Management · BiOS Division, LINC Media Inc.
2005年 – 2006年バイリンガルITコンサルタントとして、インフラ支援、バイリンガルヘルプデスク、ハードウェア・ソフトウェア調達、システム導入を担当。
サイドプロジェクト
Japan Property OS — 創業者 / プロダクトリード. 外国人による日本の不動産購入を支援する意思決定サポートプロダクト。プロダクト戦略、UX、要件定義、AI活用型開発、QA、リリースまでを担当。
Multi-Site Job Saver — 制作者 / プロダクトリード. 求人の絞り込み・保存を行うオープンソース拡張機能。ワークフローを拡張するWebアプリを継続開発中。
学歴・資格
MBA — Kaplan University · PMP · CISM · JLPT N1 · COPC Certified & Registered VMO Coordinator · CSM — Certified ScrumMaster